ដោយៈ សាវុធ
ភ្នំពេញៈ ការលក់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម អ្វីមួយតែងចង់បានទទួលការគាំទ្រពីសំណាក់ អតិថិជនមកលើទំនិញរបស់ខ្លួន រហូតដល់ធ្វើឱ្យអ្នកជំនាញផ្នែកលក់មានយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងៗគ្នា ក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជន អោយទិញផលិតផលរបស់ខ្លួន មិនថារូបភាពណានោះទេ។
ម្យ៉ាងវិញទៀត ផ្នែកលក់ត្រូវខិតខំប្រឹងប្រែលក់ឱ្យគ្រប់ចំនួន តាមដែលថ្នាក់លើដាក់អោយ ទើបធ្វើឱ្យភ្នាក់ងារលក់មួយចំនួន ប្រើយុទ្ធសាស្ត្រ និយាយបំភ្លើសពីគុណតម្លៃរបស់ផលិតផលរបស់ខ្លួន ដែលជាហេតុធ្វើឱ្យអតិថិជន មានការខឹងសម្បារ អាចឈានដល់ខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន និងបុគ្គលដែលជាអ្នកលក់ផងដែរ ឬអាចឈានដល់ការឈ្លោះប្រកែកគ្នាទៀតផង។
បទវិសោធន៍ខ្លះពាក់ព័ន្ធ និងការដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ ជូនលោកអ្នកមានដូចខាងក្រោមៈ
ទី១) សុំទោសអតិថិជន ជាមួយសំលេងស្រទន់
ពាក្យសុំទោស មិនសំដៅពីការសុំលើកលែងទោសទេ និងក៏មិនមានន័យថា យើងសារភាពថាយើងខុសដែរ តែវាពាក្យដែលស្ដាប់ទៅធ្វើឱ្យដៃគូម្ខាងទៀត មានអារម្មណ៍ថា ពួកគេកំពុងតែជាអ្នកត្រូវ និងមានអារម្មណ៍ថាធូស្រាលកំខឹងរបស់ពួកគេ។
ទី២) មិនប្រកែក
ការប្រកែក អាចធ្វើអោយអតិថិជន កាន់តែខឹងខ្លាំង ទោះបីអតិថិជនមានការភន់ច្រលំ ឬ អ្នកមិនមានកំហុសក៏ដោយចុះ ប៉ុន្តែ អ្នកគួរអរគុណទៅកាន់អតិថិជនរបស់អ្នក ដែលបានប្រាប់ពីកំហុសឆ្គង ក្នុងន័យកែកំអរ នោះអតិថិជនមុខជាមិនខឹងនឹងអ្នកក៏ថាបាន។
ទី៣) ផ្ដល់ជូនអតិថិជននូវសំណងបន្ដិចបន្ដួច
សំណងត្រង់នេះមិនមែនបានន័យថា សងជាទឹកប្រាក់នោះទេ ផ្ទុយទៅវិញវាអាចជាវត្ថុតូចតាចណាមួយ ដើម្បីជាការសងជម្ងឺចិត្តរបស់អតិថិជន។
ឧទាហរណ៍៖ បាច់ផ្កា កាដូបន្តិចបន្ដួច ឬកញ្ចប់សេវាកម្មជំនួសឱ្យការខូចខាត៕ Spean៕
